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江苏省消保委:亚马逊不实施 三包义务 将对其约谈查询拜访

2019-06-10 13:00:31 央广网

央广网南京6月6日消息 (记者钱成 姚东明)据中国之声《消息 纵横》报道,近期,有不少花费 者反响 称,在亚马逊购买 的Kindle浏览 器存在购买 新机收到翻新机、过质保期后无处维修等多种问题。对此,江苏省消保委昨天(5日)宣布 通知称,将针对亚马逊公司的侵权行动 展开 约谈。

家住杭州的王师长教师 (化名 )2017年1月在公司的年会上抽中了一台Kindle浏览 器,此后的两年多时光 里,这台浏览 器一贯 处于正常应用 的状况 。不过 近期,王师长教师 溘然 创造 这台浏览 器已经无法正常进行充电。王师长教师 说:“我这小我 比较 较真,所以我特地 看了一下,我插上(充电)之后,它平均能亮六秒钟,但又断电八秒钟,外面 上它在充电,事实上一晚高低 来,电量根本 上没有充进去。”

根据 产品 的质保和干事 解释 ,这款浏览 器的整机质保期是一年,重要 零部件的质保期是两年,而王师长教师 的这台浏览 器已经跨越 了质保期。随后,王师长教师 便打德律风 给客服,想在本地 寻找一个维修店进行维修,不过 客服却告诉 王师长教师 ,该产品 在全国范围 内并没有官方的维修店。

王师长教师 表示 :“厂家给我的答复 是,按照 亚马逊网站的规定 ,保修政策里写的是保修两年,但是过了两年往后 ,这个产品 在中国没有维修店,于是他们提出一个解决筹划 ,就是给我一张八五折的优惠券,让我从新 购买 一台新的机械 。”

对于如许 的筹划 ,王师长教师 并不克不及 接收 。王师长教师 表示 ,购买 新设备 的价格 超出 了本身 对于维修费用的心理预期。其余 ,王师长教师 认为 ,假如 购买 了新设备 ,本来 并没有多大年夜 大年夜 问题的旧设备 就变成 了摆设 ,是一种本钱 浪费 。

除了王师长教师 的遭受 ,根据 江苏省消保委宣布 的消息 ,还有不少花费 者投诉购买 亚马逊Kindle浏览 器存在购买 新机收到翻新机、不按照 请求 实施 “三包”等问题。

针对此事,记者致电了亚马逊的相干 工作人员,工作人员承认 ,今朝 Kindle浏览 器确切 没有官方的线下维修店,假如 产品 过了质保期后出现 故障,只能选择购买 新设备 。此外,工作人员还告诉 记者,假如 购买 的新设备 在30天后出现 故障,即便在“三包”的时光 范围 内,也只能改换 一台翻新的设备 ,不克不及 改换 新机。

亚马逊公司保修条目 中明白 写着:“应用 新的或翻新的零部件补缀 设备 ”或“应用 等同于被改换 设备 的新设备 或翻新设备 来改换 设备 ”。对此,江苏省消保委投诉部主任傅铮表示 ,这些条目 违背 了我国《微型计算 机商品补缀 改换 退货义务 规定 》,也就是常日 所说的《三包规定 》,《三包规定 》明白 请求 ,补缀 者、分娩 者或发卖 者在整机换货时,应当 供给 新的商品;在改换 部件时,应应用 新的部件。傅铮表示 :“这个概念是假如 花费 者在质保期内,你的Kindle电子浏览 器出现 问题,返厂维修之后,很有可能拿到的是翻新的设备 ,它的条目 明显 违背 我国《三包规定 》。”

傅铮指出,亚马逊还存在将“三包”前提 范围 缩小至只针对产品 硬件问题的情况 。而我国《三包规定 》第18条规定 ,“三包”有效 期内,软件出现 机能 故障的,发卖 者也须要 进行免费改换 ,改换 后仍不克不及 正常应用 的,则应免费退货。

对于亚马逊公司不供给 任何保外维修干事 的情况 ,傅铮表示 ,经营者假如 不供给 保外产品 的技能 支撑 和有偿干事 ,有须要 在保修条目 中明示相干 售后干事 内容,依法实施 主动 告诉 义务 ,以充分 保障花费 者在选购前的知情权。

此外,江苏志邦律师事务所律师夏磊指出,亚马逊公司保修条目 的兜底性规定 里写着:“假如 前述有限担保 的任何条目 与《三包规定 》相悖,则以《三包规定 》为准”,这注解 亚马逊公司在明知《三包规定 》的情况 下,仍向花费 者供给 与《三包规定 》不符的保修政策,其目的在于误导花费 者,躲避 司法 义务 。

对此,江苏省消保委副秘长居上表示 ,针对部分 公司果真 违背 我国相干 司法 、律例 ,不实施 “三包”义务 ,严重侵犯 花费 者权益的行动 ,江苏省消保委将经由过程 信息披露、公开查询拜访 、依法约谈等办法 依法履职,果断 保护 花费 者的合法 权益。

(义务 编辑 : 六六 )
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