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万宝龙明星手表 两个月内多次“停走” 两次返厂维修店家称只是“保养 ”

2019-05-30 09:47:04 中国质量消息 网

中国质量消息 网讯 (广岛)近日,甘肃兰州花费 者李师长教师 向中国质量消息 网反响 ,在兰州国芳百货万宝龙专卖店(以下简称“万宝龙国芳店”)购买 的明星系列手表 两个月内多次出现 “停走”现象,万宝龙为这块“问题手表”进行过两次返厂维修,但却不告诉 具体问题出在哪,只称是“返厂保养 ”。张先认为 ,“是质量问题激发 手表停走,欲望 万宝龙能为其改换 同款新表或退货,但遭拒绝 ”。

数万元手表正常走动要靠“摇”

2018年9月,甘肃兰州花费 者李师长教师 在万宝龙国芳店购买 一款价值31328元万宝龙明星系列手表 ,2018年11月开端 佩带 ,仅用1个月手表指针卡住停止 走动。随后,李师长教师 接洽 万宝龙国芳店反响 情况 ,其店员 告诉 他先不雅不雅 察。李师长教师 强调,“手表指针已卡住,还不雅不雅 察什么?” 该店员 随即表示 ,“手表可返厂维修。”

李师长教师 说,2019年1月手表送到店里时,工作人员敌手 表外不雅不雅 进行了初步检查 ,并开据了一份补缀 单,写明“手表出现 机芯停走”,欲望 万宝龙维修部同事赐与 具体检测。但2019年2月,去专卖店取手表时,万宝龙出具的维修申报 单上写着,根据 仪器检测成果 ,手表 走时精准,相符 原厂标准 。此次我们并未对您的作品进行任何维修。

“手表指针已卡住,还走时精准?走时精准为什么会返厂维修?他们未能给出解释 。”李师长教师 告诉 中国质量消息 网。

李师长教师 介绍,“不仅返厂维修的具体原因给不出,手表的问题也未完全 解决。时隔一周,手表再次停走。我接洽 万宝龙国芳店店员 时,他们说,手表可能没动力了,可以摇一摇,或者手动。我试了这种办法 ,但手表摇就走不摇就停。无奈之下,我只好又将手表送到万宝龙国芳店,他们的店员 简单 查看后说,前次 维修时光 过长,动力储存不足,佩带 时可经常‘摇一摇’以便手表动力储存。”

“我持续 佩带 了一段时光 后创造 ,手表摇一下走两分钟不摇就停住。2019年3月,经由 一番交涉,万宝龙国芳店店员 承认 手表确切 存在问题,要持续 返厂维修。”李师长教师 对中国质量消息 网表示 。

手表本身 有问题,维修申报 上就写‘返厂保养 ’?

李师长教师 对中国质量消息 网表示 ,“2019年5月,我到店取手表时,万宝龙出具的第二份维修申报 上写着:手表 具有异常 精细 复杂 的机械事理 ,作品出厂后内部齿轮须要 运转和磨合,因为 受小我 佩带 习惯和情况 成分 不合 ,手表 内部齿轮运转会有不合 的表示 ,针对您手表 今朝 的走时情况 ,须要 经由过程 周全 保养 干事 的技能 调校恢复其各项功能 至原厂技能 请求 。”

如许 的检测成果 让李师长教师 难以佩服 。“手表三番五次出问题,最终结论只是返厂‘保养 ’?我请求 他们给出明白 的说法。万宝龙店员 称,手表确切 是坏了,假如 是花费 者造成,维修申报 上会注明具体原因;假如 是手表本身 有问题,维修申报 上就写‘返厂保养 ’,这是店里的规定 。”李师长教师 告诉 中国质量消息 网。

对于李师长教师 的表述,中国质量消息 网以花费 者的身份咨询了万宝龙国芳店店员 ,该店员 表示 ,“万宝龙专业的售后、技师检测完手表会明明白 白的告诉 花费 者。手表检测出的问题申报 上会注明,例如外力、水蒸气等原因造成。您所说的情况 我没见到精确 的文字,不懂得 情况 ,您可以把申报 单拿过来,我们会跟售后人员沟通,肯定 手表到底是什么问题。”

显见,万宝龙国芳店店员 的表述与两次维修申报 的实际 内容截然不合 。此外,李师长教师 出具给中国质量消息 网的一份他与万宝龙国芳店店员 就手表第二次维修交涉的灌音 里,该店一位女店员 讲道,“手表第二次肯定 是修了的”。

李师长教师 说,“几万块钱买的手表经常出问题,两次返厂维修,万宝龙都‘模糊 维修记录 ,躲避 义务 ’,搁谁谁心里都不舒畅 。想退换货,他们的店员 称,退换都弗成 ,手表每次出问题,可以拿过来维修。”

“这件事,我也问了12315,他们说,只有维修申报 上明白 显示手表维修过2次才在可以退换的范围 之内,假如 维修申报 上显示的是表未坏即不克不及 退换。维修记录 单上注明的手表坏了不具证实 力。” 李师长教师 告诉 中国质量消息 网。

退货,要万宝龙的检测机构查出问题

《产品 质量三包》规定 ,在三包有效 期内,补缀 两次,仍不克不及 正常应用 的产品 ,凭补缀 供给 的补缀 记录 和证实 ,由发卖 者负责为花费 者免费改换 同型号同规格的产品 或按有关规定 退货;折旧费计算 自开具发票之日起至退货之日止,个中 应当 扣除补缀 占用和待修的时光 。

那么,万宝龙退换货又遵守 什么样的标准 呢?对此,中国质量消息 网以花费 者的身份咨询了万宝龙国芳店店员 ,该店员 称,“假如 手表要退换货,须要 万宝龙本身 的检测机构查出却系质量问题。也请您懂得 一下我们,假如 花费 者都说是我们手表的问题,都来退货,那我们怎么办?”

该店员 还表示 ,“假如 花费 者对万宝龙的检测不宁神 或存有疑虑,可以把手表拿到国度 级相干 检测机构考验 ,只要国度 出具的检测申报 证实 万宝龙已售出手表确有质量问题,所有费用及义务 都由万宝龙承担,包含 退换货。”

提到检测,有一点不容忽视 ,万宝龙出具的检测成果 ,若何 担保 不“掩瑕藏疾”?再者,花费 者囿于自身经验不足,找国度 级检测机构检测,操作起来难度比较 大年夜 大年夜 !

万宝龙应用 二手机芯、“水货私运 ”?

事实上,关于万宝龙的产品 质量问题并非初次 被质疑存在猫腻。中国质量消息 网留心 到,早在2014年7月,经济参考报就曾报道过,一位曾在历峰公司工作过的员工爆料称,历峰集团 旗下有名 手表品牌卡地亚、万宝龙、名仕、万国等在维修保养 过程 中存在不合 程度 应用 二手机芯的现象。该员工还泄漏 ,如今 中国市场上的万宝龙手表在维修保养 机芯时,多是改换 二手机芯。这些二手机芯多半 不相符 瑞士出厂标准 ,有划伤、零件老化,存在摆幅低、时长不足 等问题。

对于万宝龙手表维修时应用 的是二手机芯还是原厂配件的问题,中国质量消息 网以花费 者的身份接洽 了万宝龙国芳店店员 ,该店员 表示 ,“万宝龙兰州国芳店的手表售后在北京,假如 北京有原厂配件,直接在北京改换 ,假如 北京没有原厂配件会将手表拿到瑞士维修。历峰集团 是全球第二大年夜 大年夜 奢侈 品集团 公司,不会因为一块手表做二手配件。假如 花费 者对万宝龙售后维修点有质疑,可甚至 电保修卡上售后德律风 ,懂得 天资 等相干 内容。我们是售前,对于手表功能 性方面的问题比较 专业,对于售后的天资 等相干 内容没办法 供给 并答复 有关内容。”

尽管面对 媒体的爆料以及中国质量消息 网的有关问题,万宝龙国芳店店员 予以否定 ,但事实胜于雄辩。据北京商报2015年5月12日报道,奢侈 品集团 历峰旗下书写对象 及手表 品牌万宝龙(MONT BLANC)上海尚嘉中心 店遭泼漆,玻璃门被红漆写上“水货私运 ”、“乞助 ”等字样。此事宜 后来也获得 北京商报证实。

不仅如斯 ,中国质量消息 网留心 到,万宝龙还存在违规宣传 的行动 。国度 企业信用 信息公示体系 显示,2017年6月19日,万宝龙贸易 (中国)有限公司因经由过程 微信公众号及微博宣布 的万宝龙商品告白 涉及顶级手表 等告白 内容违背 了《中华人平易近 共和国告白 法》第九条第(三)款“告白 不得应用 ‘国度 级’、‘最高等 ’、‘最佳’等用语”的规定 被上海市工商行政治理 局机场分局罚款300000.0 元。

寻找各类 门路 ,维权到底

5月27日,中国质量消息 网接洽 到李师长教师 懂得 其手表今朝 的应用 情况 ,他说,“第二次维修拿回来,截至到今朝 ,手表刚佩带 十几天,还没出现 什么问题,持续 不雅不雅 察后续情况 。不过 ,前几日我接洽 了万宝龙国芳店店员 请求 他们再出具一份维修申报 ,把手表到底是什么问题写清楚 。手表两次返厂维修,弗成 能没有问题,没有问题拿去维修什么?”

他还泄漏 ,“假如 手表佩带 一段时光 后再出问题,会寻找各类 门路 ,维权到底。”

截至发稿日,李师长教师 告诉 中国质量消息 网,“他请求 的这份维修申报 万宝龙国芳店还没出,固然 承诺 会出,但一贯 在迁延 。”

编后:

昂扬 的价格 ,糟心的售后,这已成为浩瀚 花费 者购买 奢侈 品的真实购物体验。发卖 产品 的门店不仅无法在第一时光 为花费 者解决产品 问题,还有意 设置门槛,赓续 降低 花费 者售后体验。究其原因,在于今朝 我国对于奢侈 品的质量标准 以及售后体系 并没有明白 规范,这令很多 花费 者“势单力薄”。当花费 者以小我 的身份去面对 一个企业品牌时,他的弱势尤为凸显。故而,只有尽快推动 一些强迫 性的行业标准 以及相干 司法 律例 的出现 ,才能 令这种情况 产生 改变 。

(义务 编辑 : 六六 )
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