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深圳市2019年第一季度花费 投诉情况 分析

2019-04-16 18:00:52 深圳市花费 者委员会网站

【综述】

      ●2019年第一季度,深圳市、区消委会共接收 花费 者投诉41786宗,与2018年的32776宗同比上涨27.49%。互联网及通信 行业干事 、公共举措 办法 干事 、通信 电脑数码是花费 者最闹心的三大年夜 大年夜 范畴 ,体裁 旅游干事 投诉量涨幅跨越 80%。

 

      ●花费 投诉热点 :

      ——节假日 旅游投诉成热点 ,港澳游遭受 “野马”不雅 光 社。

      ——本港中视影业海选小模特引导 花费 ,频换师长教师 传授 教化 质量难担保 。

      ——“车小喜”虚假 传播 宣传 安然 银行资金监管,本金不退激发 集体投诉。

      ——“特奢汇”超时不发货,花费 者退款遭拒。

一、投诉根本 概况

   2019年第一季度(1月1日-3月31日),深圳市、区消委会共接收 花费 者投诉41786宗,比2018年同期的32776宗上升27.49%。

 

   2018年第一季度和2019年第一季度投诉情况 (宗)

 

二、投诉分类统计

(一)投诉类别

   从投诉类别看,互联网及通信 行业干事 、通信 电脑数码、公共举措 办法 干事 投诉量位居前三,投诉量分别 为17684宗、3369宗、2665宗。个中 ,体裁 旅游干事 投诉量涨幅跨越 80%,公共举措 办法 干事 、邮政快递干事 、服装鞋帽、医药卫生保健、洗澡 /洗染干事 的投诉量与客岁 同期比较 均有所降低 ,共享单车投诉大年夜 大年夜 幅度削减 导致公共举措 办法 干事 类投诉量降幅最大年夜 大年夜 。 

表1:2019年第一季度花费 投诉类别表



(二)投诉性质

   从投诉性质看,售后干事 问题、合同问题、质量问题投诉量位居前三位,三类问题投诉量总占比跨越 了总投诉量的50%。个中 ,售后干事 问题9921宗,占总投诉量的23.74%,同比上涨14.11%;合同问题9462宗,占总投诉量的22.64%,同比上涨22.11%;质量问题4893宗,占总投诉量的11.71%,同比降低 1.92%。

表2:2019年第一季度花费 投诉性质表




三、投诉热点 分析

(一)节假日 旅游投诉成热点 ,港澳游遭受 “野马”不雅 光 社。

   2019年第一季度,深圳市、区消委会共接收 体裁 旅游干事 类投诉1453宗,比2018年同期的792宗增长 83.46%,个中 涉及港澳游强迫 购物、“野马”不雅 光 社的投诉122宗,重要 反响 花费 者报团参加 港澳旅游遭受 “野马”不雅 光 社,在旅途中出现 强迫 购物、食宿降级、景点被撤消 等问题。

   典范 案例:孙密斯 与家人于2019年1月在一家自称为“国旅”的不雅 光 社报团参加 2019年春节时代 (2019年2月6日-9日)的“品德 豪华 四星4天3晚港澳游”,出团当天在深圳某酒店与商家签订 合同。行程开端 后,孙密斯 一行遭受 各类 问题:多次被拉去珠宝店、巧克力店等地强迫 购物;商家未按照 合同规定 安排 景点,将原有的迪士尼游览变革 为购物点;行程安排 的在喷喷鼻 港入住2晚变成 1晚,入住的也非原合同规定 的三星酒店,并且 强迫 花费 者离境;行程伙食质量差。

   经深圳市消委会核实,花费 者选择的“国旅”不雅 光 社并非正规的国旅(深圳)国际不雅 光 社有限公司,花费 者签订 的合同并非“国旅”的合同,行程单中的公章并非“国旅”公章,花费 者供给 的授权委托书并非“国旅”供给 ,花费 者团款也并未汇至“国旅”公账,既花费 者碰着 的是假装 “国旅”的“野马”不雅 光 社。

   2019年春节时代 (2019年2月4日-2月10日)深圳市消委会收到涉及港澳游“野马”不雅 光 社投诉26宗,个中 50%的花费 者是经由过程 百度搜刮 到的不雅 光 社信息,部分 “野马”不雅 光 社信息具备 “百度信用 V认证”。深圳市消委会于2019年2月26日召开“港澳游野马不雅 光 社投诉查询拜访 情况 传递 会”,对其在信用 V认证存在虚假 不雅 光 社信息问题进行监督 。百度公司随后对上述问题提出整改办法 :第一,暂停广东地区 不雅 光 社信用 V认证告白 宣布 ,建立 最严格 的告白 核查机制;第二,周全 清理 百度天然 搜刮 成果 ,现已对167家“野马”不雅 光 社虚假 信息进行了集中处理 ;第三,针对深圳市消委会督办的花费 投诉,启动百度网平易近 权益保障筹划 ,经核实后先行赔付。

   深圳市消委会提示 花费 者,经由过程 互联网办法 接收 旅游干事 应留心 以下几点:

   第一,选择正规商家。在正规的渠道及线下购买 旅游干事 。在经由过程 收集 搜刮 时,必定 要确认选择的是否是不雅 光 社的官网,查询不雅 光 社的注册信息和相干 营业 天资 ,辨别 商家供给 信息的真假。

   第二,选择精确 付出 办法 。务必不向小我 付出 费用,核实商家的收款账户信息是否与商家主体一致。务必在不雅 光 社实体店签订 合同,若为电子合同应加倍 过细 审核合同条目 ,先签合同再缴费。

   第三,选择合理价格 。选择旅游路线时理性分析 性价比,切勿妄图 便宜 选择与实际 行程费用相差甚远的路线而上当 上当 。保存 花费 凭证,一旦出现 花费 纠葛 及时 向消委会或者相干 部分 投诉维权。

(二)本港中视影业海选小模特引导 花费 ,频换师长教师 传授 教化 质量难担保 。

   近年来,少儿艺术培训受到很多 家长的青睐,但是商家应用 媒体虚假 宣传 引导 家长花费 、培训质量与承诺 不符、师资不稳定 、收费无标准 、商家跑路等问题广泛 存在。

   2019年第一季度,深圳市、区消委会共收到教导 培训类投诉1866宗,比2018年同期的1049宗增长 77.88%,有关少儿艺术培训的投诉237宗,占教导 培训投诉总量的13.89%。个中 ,涉及深圳市本港中视影业有限公司的投诉26宗。多名花费 者诉称,该公司以海选小模特为由引导 家长为孩子报名培训班,并且 承诺 为孩子供给 走秀表演 机会 。但花费 者创造 该公司所承诺 的服装秀节目与该公司并无合作关系,且商家的传授 教化 质量与其合同承诺 不符、频繁 改换 师长教师 ,花费 者申请退款得不到有效 解决。

   典范 案例:杨蜜斯 诉称,深圳市本港中视影业有限公司宣传 少儿栏目组海选小模特表演,可带孩子去试镜并对孩子进行包装,以有机会 表演节目、做模特、形象代言等为由吸引家长签订 合同并且 缴纳高额培训费。签订 合同后,该公司并未按照 合同供给 响应 质量的培训干事 。今朝 该公司拖欠员工和师长教师 的工资,公司的设备 已被搬走。家长接洽 该公司负责人退款,该公司负责人以公司装修为由拒绝 退款。

   深圳市消委会提示 广大年夜 大年夜 家长,在选择少儿艺术培训商家时应留心 以下几点:第一,根据 消委会收到的投诉可以看出,少儿艺术培训经营者虚假 传播 宣传 与电视台、网站等少儿节目有合作关系的问题不在少数,家长在为孩子报名培训之前,应对其传播 宣传 信息的真实性进行核实。第二,提前懂得 商家的天资 、办学实力和信用 情况 ,切勿被商家的宣传 所困惑 。第三,可经由过程 试听评判机构课程的质量,切勿盲目与商家签订 合同。

   同时,深圳市消委会建议相干 部分 加强 对少儿艺术培训市场的监管力度,核查机构天资 并向社会公示,按期 抽查机构办学和运营情况 ,为广大年夜 大年夜 花费 者供给 一个健康的少儿艺术培训情况 。

(三)“车小喜”虚假 传播 宣传 安然 银行资金监管,本金不退激发 集体投诉。

   近些年,深圳市消委会收到多宗涉及互联网高额返利欺骗 花费 者的相干 投诉,并对个中 严重伤害 花费 者合法 权益的涉案企业进行信用 推送。2019年第一季度,深圳市、区消委会共收到深圳市车小喜科技控股有限公司的投诉287宗,花费 者诉称,该公司虚假 传播 宣传 由安然 银行进行资金监管,并以此吸引花费 者以优惠价格 购买 油卡充值产品 ,该公司分期返还用户油卡费用,但随后该公司宣布 通知书记 称自身运营出现 艰苦 ,承诺 分月返还用户本金,但花费 者提现一贯 未能到账。

   典范 案例:吴师长教师 在“车小喜”APP一次性充值8200元,该平台承诺 分10个月每个月返还1000元共返10000元的油卡。充值后前5个月该平台能正常返还油卡费用,从2018年12月15日开端 ,“车小喜”APP出现 无法充值到油卡、提现无法到账等问题。2019年1月18日该公司宣布 通知书记 称运营出现 艰苦 ,并承诺 分12个月返还用户本金,但花费 者提现一贯 未能到账。

   经深圳市消委会查询拜访 ,深圳市车小喜科技控股有限公司曾于2018年9月因“挂号 的居处 或经营场合 无法接洽 ”被市场监管部分 列入异常名录。安然 银行股份有限公司也于2019年1月20日经由过程 官网宣布 通知书记 ,对深圳市车小喜科技控股有限公司在其网站对外宣传 “安然 银行供给 专用账户托管,担保 专款专用,安然 靠得住 ”进行解释 :1.安然 银行从未与深圳市车小喜科技控股有限公司签订 任何资金托管协定 、资金监管协定 ;2.对于“深圳市车小喜科技控股有限公司”应用 安然 银行名义进行虚假 宣传 ,伤害 安然 银行荣誉 的行动 ,安然 银行将保存 采取 司法 手段 进一步深究 其司法 义务 的权力 。

   因调剂 人员无法与经营者取得有效 接洽 ,为妥当 处理 广大年夜 大年夜 花费 者的投诉,深圳市消委会向该公司送达《推送花费 维权信用 信息告诉 函》,收函后该公司主动 接洽 深圳市消委会,沟通投诉处理 事项,并承诺 妥当 处理 好所有花费 者的投诉。这凸显了深圳市消委会花费 维权信用 信息对经营者的监督 浸染 ,促使各行业企业致力于诚信经营,切实保障花费 者合法 权益。

   深圳市消委会提示 花费 者,选择互联网+高额返利预付式花费 者应留心 以下几点:第一,部分 电商平台经由过程 高额返利吸引花费 者充值却往往无法兑现,花费 者应当 谨慎 选择商家。第二,商家的运营办法 存在违法风险,一旦资金链断裂花费 者就会见 临巨大年夜 大年夜 的家当 损掉 落 ,是以 花费 者对商家的不正常高额返利促销行动 尤其是须要 充值大年夜 大年夜 额资金需特别 留心 ,切勿盲目寻求 “低价高返”而陷入商家的陷阱。

(四)“特奢汇”超时不发货退款无人处理 ,花费 者退款遭拒。

   2019年第一季度,深圳市、区消委会共收到深圳回亿科技有限公司(特奢汇商城)的投诉162宗,重要 反响 的是特奢汇商城以“低价拼团”的办法 吸引花费 者购买 商品,跨越 95%的商品为苹果的手机或笔记本电脑,商家未在约按期 限内发货、花费 者拒收货品 须要 付出 高额违约金、商家不发货花费 者申请退款未能获得 有效 处理 等问题。

   典范 案例:刘师长教师 在“特奢汇商城”购买 了一部手机,因商家未在承诺 的15天内发货,刘师长教师 申请退款。申请退款时代 刘师长教师 接洽 商家,商家客服表示 已经发货不克不及 退款,刘师长教师 请求 商家供给 发货的订单号商家无法供给 ,且订单状况 显示的是“待发货”的状况 ,刘师长教师 认为 “特奢汇商城”虚假 发货,不发货还不给退款。

深圳市消委会提示 花费 者,在选择低价拼团购物时须要 留心 以下几点:

   第一,在进行“低价拼团”购物时,充分 懂得 拼团平台的天资 ,尽量选择有天资 、经营范围 大年夜 大年夜 、口碑好的电商平台购物。

   第二,低价拼团陷阱多,天上不会掉 落 落 馅饼,一分价格 一分货。对于明显 低于市场价格 的拼团活动 理性辨别 、谨慎 介入 ,负责 浏览 超低价拼团活动 规矩 ,懂得 拼团风险,细心 考量再决定 是否介入 。

(义务 编辑 : 八雨 )
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